Les services sociaux publics ne vous demandent pas de payer une consultation.
Commencer par l’essentiel
Les quatre repères à connaître
Le bon point d’entrée dépend surtout de votre situation.
Vous pouvez demander un premier rendez-vous même si certaines pièces manquent.
AidFacile peut réutiliser votre ville pour retrouver les organismes utiles.
Un guide simple et transversal
Comment lire cette page ?
Cette fiche peut être utile en cas de maladie, handicap, décès d’un proche ou perte d’autonomie.
1. Dans quelles situations une assistante sociale peut-elle vous aider ?
Une assistante sociale peut vous aider à faire le point lorsque plusieurs difficultés se cumulent : baisse de revenus, arrêt de travail, handicap, perte d’autonomie, décès d’un proche, logement, dettes ou dossiers administratifs difficiles à coordonner.
Son rôle n’est pas seulement de vous donner une adresse. Selon le service et votre situation, elle peut vous informer sur vos droits, vous orienter vers le bon organisme, vous aider à constituer certains dossiers et organiser les priorités.
2. Où trouver une assistante sociale ?
| Votre situation | Point d’entrée utile | Pourquoi |
|---|---|---|
| Maladie ou arrêt de travail | Service social de l’Assurance Maladie | Impact de la santé sur la vie professionnelle, personnelle ou familiale. |
| Hospitalisation | Service social de l’hôpital | Préparer la sortie, les aides, le retour à domicile ou les démarches urgentes. |
| Difficultés sociales ou financières | CCAS / CIAS ou service social local | Accès aux aides, orientation et accompagnement de proximité. |
| Handicap ou perte d’autonomie | CCAS / CIAS, département, MDPH/MDA selon le besoin | Identifier le bon dispositif et préparer les démarches adaptées. |
| Décès d’un proche | CCAS / CIAS, hôpital ou organisme concerné | Faire le point sur les aides et les démarches prioritaires. |
Assurance Maladie : son service social peut être contacté depuis le compte ameli, au 36 46 en demandant « service social », ou à l’accueil de la CPAM/CGSS.
3. Comment se passe le premier rendez-vous ?
Vous n’avez pas besoin d’avoir déjà identifié toutes les aides. Commencez par expliquer ce qui a changé, ce qui vous inquiète et les démarches déjà engagées. Le premier rendez-vous sert surtout à comprendre la situation et à déterminer les priorités.
Documents utiles si vous les avez
- pièce d’identité et justificatif de domicile ;
- courriers reçus de la CPAM, Caf/MSA, MDPH, caisse de retraite ou employeur ;
- justificatifs récents de ressources et de charges ;
- notifications de droits ou de refus ;
- liste des dossiers déjà déposés et des échéances.
4. Quelles questions poser ?
- Quelles démarches sont vraiment urgentes ?
- Quels droits ou aides dois-je vérifier en priorité ?
- Quel organisme est compétent pour chaque demande ?
- Quelles pièces me manquent ?
- Pouvez-vous m’aider à constituer le dossier ou m’orienter vers le service qui le fera ?
5. Trouver les services proches de chez vous
Utilisez le bloc de localisation dans la colonne de droite. Votre ville ou code postal est mémorisé par AidFacile et la page Vos organismes proches peut ensuite afficher les contacts utiles selon votre localisation.
Questions fréquentes
Les services sociaux publics comme ceux de l’Assurance Maladie, des hôpitaux ou des CCAS/CIAS proposent un accompagnement sans facturer la consultation à l’usager.
Non. Vous pouvez prendre un premier contact même si votre dossier n’est pas complet. Apportez simplement les documents que vous avez déjà afin de faciliter l’évaluation de la situation.
Oui. L’Assurance Maladie indique qu’il est possible de passer par le compte ameli, d’appeler le 36 46 en demandant le service social ou de se rendre à l’accueil de la CPAM ou de la CGSS.
Oui. Les missions présentées dans l’annuaire Service Public comprennent notamment l’information, l’orientation et l’aide à la constitution de certains dossiers d’aides sociales.
Pas nécessairement. Le service compétent dépend de votre situation et de votre territoire. Une professionnelle peut aussi vous orienter vers un autre service plus adapté.
Transparence des informations
Sources officielles vérifiées
Cette page a été contrôlée le 26 juillet 2026. Les modalités d’accompagnement peuvent varier selon votre situation et le service contacté.
À retenir
Une assistante sociale peut vous aider à faire le point sur vos droits, vos démarches et les organismes à contacter. Le bon point d’entrée dépend de votre situation : CCAS ou CIAS, service social de l’Assurance Maladie, hôpital ou autre service social local. Vous pouvez demander un premier rendez-vous même si votre dossier n’est pas encore complet.
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