Fermer les comptes et abonnements après un décès : démarches pratiques

Pourquoi agir rapidement ?

Abonnements de services courants

Téléphone mobile et internet (box)

Envoyez un courrier recommandé à l'opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free…) avec une copie de l'acte de décès. La résiliation est sans frais en cas de décès. Le remboursement des sommes prélevées après le décès peut être demandé. Pensez aussi à demander la portabilité du numéro de téléphone si les proches souhaitent le conserver.

Électricité, gaz, eau

Contactez chaque fournisseur par téléphone ou courrier. Demandez la résiliation ou le transfert du contrat au nom du conjoint ou des héritiers. Relevez les compteurs à la date du décès pour éviter des factures contestées.

Streaming et abonnements numériques

Netflix, Spotify, Disney+, Canal+, Amazon Prime… Pour chaque service :

• Si vous avez accès au compte : allez dans les paramètres du compte et annulez l'abonnement, ou contactez le service client en ligne avec l'acte de décès
• Si vous n'avez pas accès : contactez directement le service client en précisant le décès et en joignant l'acte de décès. Les prestataires ont des procédures spécifiques pour ce cas

Mutuelles et complémentaires santé

Demandez la radiation du défunt auprès de sa mutuelle. Si vous étiez co-assuré, vous pouvez demander le maintien de la couverture à titre individuel (droit à la portabilité pendant 12 mois). Contactez aussi votre propre mutuelle si vous étiez ayant droit du défunt.

Abonnements de transport

Carte Navigo, abonnements SNCF, abonnements mensuels de bus ou métro : contactez l'organisme émetteur avec l'acte de décès pour demander le remboursement du prorata non utilisé et la clôture de l'abonnement.

Comptes numériques

Réseaux sociaux

Facebook / Instagram (Meta) : vous pouvez demander la mémorisation du compte (il devient un espace commémoratif) ou sa suppression définitive. Démarche sur facebook.com/help/contact/228813257197480 ou via le formulaire de déclaration de décès.

LinkedIn : demande de suppression possible via le formulaire dédié sur le site, avec une copie de l'acte de décès.

X (Twitter) : formulaire de désactivation de compte en cas de décès, avec justificatif.

TikTok, YouTube : procédures de signalement et suppression disponibles sur chaque plateforme via les centres d'aide.

Boîtes mail

Gmail (Google) : Google propose un "gestionnaire de compte inactif" qui peut transférer les données à une personne de confiance désignée, ou supprimer le compte après une période d'inactivité. Sans désignation préalable, un proche peut faire une demande de fermeture avec justificatifs.

Outlook / Hotmail (Microsoft) : procédure de fermeture de compte pour décès disponible via le support Microsoft.

Comptes d'achats en ligne

Amazon : contacter le service client avec l'acte de décès pour demander la fermeture du compte. Les abonnements Amazon Prime sont résiliés automatiquement à la clôture.

PayPal : fermeture du compte via le service client, avec acte de décès. Vérifiez au préalable s'il reste un solde à récupérer.

Autres boutiques en ligne : contactez chaque prestataire individuellement. La plupart ont une procédure de clôture en cas de décès.

Conseils pratiques

• Listez les abonnements à partir des relevés bancaires des 3 derniers mois : chaque prélèvement régulier correspond à un abonnement à résilier
• Préparez plusieurs copies de l'acte de décès : chaque prestataire en demande une. Demandez 10 à 15 exemplaires à la mairie
• Envoyez par recommandé pour les résiliations importantes : vous aurez une preuve en cas de litige
• Notez les dates d'envoi : les prélèvements après cette date peuvent être contestés
• Vérifiez les soldes sur les comptes en ligne (PayPal, Amazon, etc.) avant de les fermer

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